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Preguntas Frecuentes
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El Sistema
¿Qué es NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Descubre todo lo que NESCAFÉ® Dolce Gusto® tiene para ofrecerte con su innovador sistema multibebidas. Esta línea de cafeteras ha sido diseñada para quienes desean disfrutar desde la comodidad del hogar una experiencia similar a la de una cafetería profesional...
¿Cómo se usan las máquinas de café NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Las máquinas NESCAFÉ® Dolce Gusto® pueden ser manuales o automáticas y permiten preparar bebidas frías y calientes con cápsulas. En las máquinas manuales, coloca la cápsula, ajusta el volumen y la temperatura con la palanca y vuelve a ponerla en posición...
¿Qué bebidas calientes y frías puedo preparar con una máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Con una máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto® puedes preparar diferentes bebidas calientes y frías, como espresso, cappuccino, latte, bebidas calientes con sabor a chocolate, té y otras especialidades. Cada variedad utiliza una cápsula específica con las indicaciones...
¿Puedo modificar la intensidad y el aroma de la bebida?
Con NESCAFÉ® Dolce Gusto® tienes el control total sobre tu bebida. Gracias al sistema “Play & Select”, puedes regular la cantidad de agua que deseas utilizar en cada preparación, ajustando así la intensidad del café según tus preferencias. Esta funcionalidad...
Preguntas Frecuentes del CLUB Dolce Gusto
1. ¿Qué es CLUB?
Club es el programa de lealtad de Nescafé Dolce Gusto. Disfruta de tus bebidas favoritas, reune puntos Club, y canjéalos por premios exclusivos disponibles en la Premio Rewards Store.
2. ¿Cómo obtengo puntos CLUB?
Los puntos Club son un beneficio extra que ofrecen los productos de Nescafé Dolce Gusto dentro de sus empaques. Al registrar una cuenta de Nescafé Dolce Gusto dentro del sitio, y al cangear los puntos, verás tu balance de puntos canjeables por exclusivos premios disponibles. Se pueden obtener puntos Club de las siguientes formas:
- Dentro del empaque de tu máquina Nescafé Dolce Gusto encontrarás un folleto con un código. Tras haber creado tu cuenta de Nescafé Dolce Gusto en la página de Nescafé Dolce Gusto, debes ingresar el código en la página del programa de lealtad Club: Tu cuenta automáticamente tendrá cargados tus puntos Club.
- Dentro de cada caja de las variedades de Nescafé Dolce Gusto, encontrarás un código impreso. Tras haber creado tu cuenta de Nescafé Dolce Gusto en la página de Nescafé Dolce Gusto, debes ingresar el código en la página del programa de lealtad Club: Tu cuenta automáticamente tendrá cargados tus puntos Club.
3. ¿Qué puedo hacer con mis puntos CLUB?
Podrás intercambiar tus puntos Club por regalos exclusivos disponibles en la Club Rewards Store.
4. ¿Cómo puedo ingresar códigos de cápsulas para acumular puntos?
Puede ingresar manualmente el código de la cápsula en la página del programa de lealtad Club o escanee el código QR de la cápsula impreso dentro de cada caja de cápsulas usando la aplicación móvil NESCAFÉ® Dolce Gusto®:
- iOS: haga clic aquí para descargar la aplicación
- Google Play: haga clic aquí para descargar la aplicación
5. ¿Qué validez tienen mis puntos CLUB?
Siempre y cuando tengas una participación activa en el canje de tus puntos, éstos serán válidos. Después de 6 meses de inactividad en el canje de tus puntos Club en el sitio, tu balance total expirará. Inactividad significa no ingresar códigos, ni canjearlos por regalos.
6. No puedo redimir mi código CLUB dentro de mi producto Nescafé Dolce Gusto, o no hay ningún código impreso en mi producto Nescafé Dolce Gusto. ¿Qué hago?
No te preocupes, por favor llámanos a nuestra línea de atención:
- 800 365 23 48 del interior de la república
- 55 5267 3304 en la CDMX y área metropolitana
O, escríbenos a nuestra línea directa de WhatsApp al 55 7950 2991 de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Consulta los términos y condiciones del servicio de línea directa de WhastApp de NESCAFÉ® Dolce Gusto®
7. Mi código CLUB no es aceptado. ¿Qué hago?
Puede ser por dos motivos:
1) Es incorrecto. Asegúrate de ingresar el código exactamente como se encuentra impreso dentro de los productos.
2) Ya ha sido usado.
Los códigos impresos en los productos de Nescafé Dolce Gusto solamente tienen un uso.
Si presentas dificultades de este tipo, favor de contactar a nuestras líneas de atención:
- 800 365 23 48 del interior de la República
- 55 5267 3304 en la CDMX y área metropolitana
O, escríbenos a nuestra línea directa de WhatsApp al 55 7950 2991 de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Consulta los términos y condiciones del servicio de línea directa de WhastApp.de NESCAFÉ® Dolce Gusto®
8. ¿En dónde puedo ver todos los premios?
Se encuentran disponibles en NESCAFÉ® Dolce Gusto® Club Reward Store .
9. ¿En dónde puedo encontrar todas las reglas del programa?
En la siguiente liga: Program Rules.
Las máquinas
¿Qué ventajas tienen las máquinas NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Conoce todas las ventajas que hacen de las máquinas NESCAFÉ® Dolce Gusto® una de las mejores alternativas para disfrutar tus bebidas favoritas sin salir de casa. Diseñadas con tecnología de alto rendimiento, estas cafeteras no solo ofrecen comodidad ...
¿Qué diferencias hay entre los modelos de máquinas NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Los modelos de máquinas NESCAFÉ® Dolce Gusto® se diferencian principalmente por su diseño, acabados, colores, tamaño y capacidad del depósito de agua. Según el modelo, también pueden ser manuales o automáticas. Las máquinas cuentan con características...
¿En qué colores están disponibles las máquinas Dolce Gusto?
Los modelos de máquinas NESCAFÉ® Dolce Gusto® están disponibles en una variedad de colores, que pueden variar según el modelo que elijas. Para conocer en detalle los colores disponibles para cada cafetera, puedes ingresar a la sección MÁQUINAS de nuestro...
¿Qué hago si no puedo sacar el porta cápsulas de mi máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Si el porta-cápsulas de tu máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto® está bloqueado, no fuerces la palanca porque la cápsula podría seguir bajo presión. En máquinas manuales, verifica que la palanca de selección de temperatura esté en posición central y espera aproximadamente...
¿Qué hago si mi máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto® no dispensa líquido al preparar una bebida?
Si tu máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto® no dispensa líquido o solo salen unas gotas, coloca la palanca de selección en posición central si utilizas una máquina manual. No retires el porta-cápsulas mientras la cápsula esté bajo presión. Espera aproximadamente...
¿La máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto® puede preparar distintas bebidas calientes?
Sí, tu máquina de café NESCAFÉ® Dolce Gusto® está diseñada para preparar varias bebidas calientes de forma consecutiva sin inconvenientes. Su sistema de funcionamiento utiliza una aguja que perfora cada cápsula individualmente, lo que permite que el ...
¿Dónde puedo comprar cafeteras NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Puedes comprar cafeteras NESCAFÉ® Dolce Gusto® en la Tienda Online oficial, donde encontrarás los modelos disponibles, sus características, colores y precios. También puedes adquirirlas en tiendas de autoservicio y departamentales a nivel nacional. Las...
¿Dónde encuentro el código de mi máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
El código de tu máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto® se encuentra en el manual de usuario incluido con la cafetera. Para localizarlo, abre el manual y revisa la primera página, donde aparece el código de registro de la máquina.
El mantenimiento de mi máquina
¿Cuáles son las señales de que mi máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto® necesita descalcificación?
Tu máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto® puede necesitar una descalcificación si la bebida sale más fría de lo habitual, el flujo de agua o café es más lento o débil, o no sale líquido durante la preparación. Estas señales pueden estar relacionados con la acumulación...
¿Cuáles son los síntomas que indican que tengo que descalcificar mi máquina?
Los síntomas que pueden indicar que necesitas descalcificar tu máquina son los siguientes:
● La bebida cuando preparada con la opción de caliente sale ...
● La bebida cuando preparada con la opción de caliente sale ...
Las cápsulas
¿Cómo funcionan las cápsulas NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Las cápsulas NESCAFÉ® Dolce Gusto® utilizan un sistema diseñado para controlar la extracción de cada bebida. Al colocar una cápsula en la máquina, una aguja permite el ingreso de agua a presión, que atraviesa el contenido y extrae el café u otros ingredientes...
¿Cómo mantener frescas las cápsulas de café dentro de la caja?
Nuestras cápsulas están cerradas herméticamente. Esto permite conservar las cápsulas durante más tiempo y disfrutar en cualquier momento de todo el aroma que contienen. No obstante, asegúrate de guardarlas en un lugar fresco y seco, alejadas de aromas...
¿Cuánto tiempo se conservan las cápsulas NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Las cápsulas NESCAFÉ® Dolce Gusto® pueden conservarse hasta 12 meses desde su fabricación, gracias a su diseño hermético que protege el café del aire y la humedad. Para conservarlas adecuadamente, guárdalas en un lugar fresco, seco y alejado de olores...
¿Se pueden utilizar las cápsulas NESCAFÉ® Dolce Gusto® más de una vez?
No, las cápsulas NESCAFÉ® Dolce Gusto® están diseñadas para utilizarse una sola vez. Cada cápsula contiene la cantidad de café, leche o té necesaria para preparar una bebida y está sellada herméticamente para conservar sus ingredientes. Reutilizar una...
¿Dónde puedo comprar cápsulas NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Puedes comprar cápsulas NESCAFÉ® Dolce Gusto® en la Tienda Online oficial, donde encontrarás variedades de café, bebidas con leche, bebidas calientes con sabor a chocolate y té. También están disponibles en tiendas de autoservicio y tiendas departamentales...
Nuestros productos
¿Contiene gluten alguna variedad de NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Ninguna de nuestras variedades contiene Gluten y por tanto pueden ser consumidas por celíacos. Encontrarás toda la información nutricional de nuestras variedades en la sección Variedades.
¿Por qué el Latte Macchiato tiene tres capas y cómo se forman?
El Latte Macchiato tiene tres capas: leche caliente en la base, café espresso en la parte intermedia y espuma cremosa en la superficie. Las diferencias de densidad entre los ingredientes permiten que se mantengan separadas. Para prepararlo con NESCAFÉ...
¿Cómo preparo un Latte Macchiato o Cappuccino con una máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Para preparar un Latte Macchiato o Cappuccino, utiliza las dos cápsulas indicadas: primero la cápsula blanca de leche y después la cápsula marrón de café. En una máquina manual, ajusta la preparación con la palanca; en una automática, sigue la cantidad...
¿Cómo preparo un café Espresso con una máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Para preparar un Espresso NESCAFÉ® Dolce Gusto®, coloca la cápsula en la máquina y selecciona la cantidad de agua indicada en su empaque. En una máquina manual, ajusta el flujo con la palanca; en una automática, selecciona el nivel de agua recomendado...
¿Cómo preparo una bebida caliente con sabor a chocolate?
Para preparar un Chococino® NESCAFÉ® Dolce Gusto®, utiliza primero la cápsula marrón de cacao y después la cápsula blanca de leche. En una máquina manual, ajusta la preparación con la palanca de control; en una automática, sigue las instrucciones del...
Preguntas Frecuentes de nuestra Tienda Online
¿Cómo puedo usar mis puntos de NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Puedes usar tus puntos de NESCAFÉ® Dolce Gusto® para canjear cápsulas o accesorios disponibles en el Catálogo de recompensas. Inicia sesión en tu cuenta, revisa los productos disponibles y verifica los puntos requeridos para cada recompensa. Algunos ...
¿Qué es Dolce Fan?
Dolce Fan es el sistema de recompensas de Nescafé Dolce Gusto en el cual puedes obtener distintos beneficios por las compras que realices. Para más información ve a la pestaña de Dolce Fan en nuestra página web.
¿El envío de Dolce Gusto tiene un costo?
El costo de envío de tus pedidos en la Tienda en Línea NESCAFÉ® Dolce Gusto® puede variar según el valor de tu compra y si utilizas puntos del programa Dolce Fan. A continuación, te explicamos los detalles para que planifiques mejor tu pedido:
Pedidos...
¿Qué son los pagos offline y cómo puedo pagar mi pedido NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Los pagos offline permiten pagar un pedido de la Tienda Online de NESCAFÉ® Dolce Gusto® en efectivo, sin utilizar una tarjeta bancaria o realizar el pago directamente en línea. Al finalizar la compra, selecciona OXXO mediante Mercado Pago y recibirás...
¿Cómo se reembolsa un pago offline?
En caso de que se genere un reembolso por una compra realizada mediante la opción de pago offline (como OXXO), el monto correspondiente será bonificado automáticamente en tu Wallet de Mercado Pago. Esta es la forma estándar de devolución para este tipo...
¿Cómo comprar en la tienda online de NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Es muy sencillo, tan solo tienes que seguir estos pasos:
Accede a tu cuenta, podrás hacerlo introduciendo tu e-mail y contraseña. Si aún no estás registrado en nuestra Tienda en Línea...
Accede a tu cuenta, podrás hacerlo introduciendo tu e-mail y contraseña. Si aún no estás registrado en nuestra Tienda en Línea...
¿Cómo registro mi máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto® y qué beneficios obtengo?
Para registrar tu máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto®, crea una cuenta en el sitio oficial e ingresa el código incluido en el folleto de bienvenida de la cafetera. Al registrarla recibirás 800 puntos de regalo para usar en la Tienda Online. Puedes registrar...
¿Qué ventajas obtengo al comprar mis cápsulas en la Tienda Online de Dolce Gusto?
Comprar tus cápsulas en la Tienda en Línea de NESCAFÉ® Dolce Gusto® te brinda una serie de beneficios pensados para facilitar tu experiencia y darte mayor comodidad. A través de esta plataforma, podrás acceder a todas las variedades disponibles de cápsulas...
¿Qué hago si mi pedido NESCAFÉ® Dolce Gusto® no ha llegado?
Si tu pedido NESCAFÉ® Dolce Gusto® no ha llegado después del plazo de entrega informado al realizar la compra, contacta al servicio de atención al cliente. Ten a la mano tu número de pedido y número de guía para facilitar el seguimiento del envío. En...
¿Qué hago si olvidé mi contraseña de NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Si olvidaste tu contraseña de NESCAFÉ® Dolce Gusto®, ingresa a “Mi cuenta” y selecciona “¿Has olvidado tu contraseña?”. Introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta y recibirás un enlace para restablecerla. Revisa tu bandeja de entrada y, si ...
Servicio de atención al consumidor
¿No has encontrado respuesta a tu pregunta?
En NESCAFÉ® Dolce Gusto® entendemos que algunas dudas requieren atención más personalizada. Por eso, ponemos a tu disposición distintos canales para que te comuniques con nosotros desde cualquier lugar del país.
Puedes llamarnos directamente a nuestras...
Garantía y reparación de mi máquina
¿A dónde puedo llamar para hacer válida la garantía de mi máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Para hacer válida la garantía de tu máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto®, debes comunicarte según el fabricante del equipo. Para máquinas comercializadas por KRUPS®, llama al 55 52 83 93 54 o 55 52 83 93 55. Para máquinas comercializadas por NESCAFÉ® Dolce ...
¿A dónde puedo llamar para reparar una máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto® fuera de garantía?
Si tu máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto® está fuera de garantía y requiere reparación, puedes comunicarte a los números de atención 55 52 83 93 54 o 55 52 83 93 55. Estos canales te orientarán sobre las opciones disponibles para reparar equipos comercializados...
¿Cuál es el periodo de garantía de las máquinas Dolce Gusto?
Las máquinas NESCAFÉ® Dolce Gusto® cuentan con garantía, pero el periodo de cobertura varía según el comercializador. Es importante que identifiques quién comercializó tu máquina para conocer con precisión el tiempo de garantía que aplica:
Máquinas ...
Si mi máquina está dentro de garantía, ¿Cómo identifico quién comercializó mi máquina?
Para conocer a quién debes dirigirte en caso de requerir soporte o hacer válida la garantía de tu máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto®, es fundamental identificar qué empresa la comercializó. Esta información se encuentra disponible en distintos elementos del...
¿Por qué hay máquinas comercializadas por KRUPS®?
En NESCAFÉ® Dolce Gusto®, nuestro compromiso es ofrecer la mejor experiencia posible a cada uno de nuestros consumidores. Como parte de esa mejora continua en la atención y el soporte técnico, hemos iniciado una nueva alianza estratégica con KRUPS, reconocida...
¿Dónde puedo reparar mi máquina en México?
Puedes reparar tu máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto® en cualquiera de los 15 centros de servicio disponibles en México gracias a la alianza con KRUPS®. Para consultar la ubicación y los datos de contacto de los centros de reparación, visita www.krups.com....
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Contáctanos al Interior de la República 800 3658, CDMX y Área Metropolitana 55 52 67 33 04