¿Qué hago si no puedo sacar mi porta cápsulas?

Para asegurar el mejor rendimiento de tu máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto® y prolongar la vida útil de tus cápsulas, es importante seguir algunas recomendaciones básicas de uso. Estas indicaciones te permitirán disfrutar de cada bebida sin contratiempos y evitar posibles inconvenientes durante la preparación.

Si utilizas una máquina manual, asegúrate siempre de que la palanca de selección de temperatura (frío/caliente) esté en la posición central antes de comenzar o finalizar una preparación. Esto evita el flujo accidental de agua y protege el sistema. También verifica que la palanca de soporte de la cápsula esté completamente levantada antes de insertar o retirar el porta-cápsulas.

En caso de que la palanca de selección esté correctamente en el centro, pero la palanca de soporte de la cápsula se encuentre bloqueada o no puedas levantarla, no fuerces el mecanismo. Es posible que la cápsula aún esté bajo presión. Para resolverlo de forma segura, sigue estos pasos:

Espera aproximadamente 20 minutos para que la presión interna disminuya de forma natural.

Una vez pasado ese tiempo, intenta levantar con suavidad la palanca de soporte de la cápsula.

Retira el porta-cápsulas con cuidado y permite que la cápsula caiga por sí sola en el recipiente de residuos.

Asegura que cuando termines de usar tu máquina la cápsula que utilizaste sea retirada, así se evitará que la palanca se encuentre bloqueada.

Si tras seguir estos pasos el problema persiste, te recomendamos no continuar manipulando la máquina y ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor, donde recibirás la orientación adecuada para resolver la situación de forma segura.