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  • 01 800 365 23 48 del interior de la república
  • 5267 3304 en la CDMX y área metropolitana
Escribirnos a nuestra línea directa de WhatsApp al 55 7980 9438 de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
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“Términos y condiciones del servicio
de WhatsApp en NESCAFÉ® Dolce Gusto®”
términos y condiciones

gracias por utilizar este medio/plataforma para que nos permitas ayudarte como nestlé servicios al consumidor. por favor lea cuidadosamente nuestros términos y condiciones contenidos en este documento electrónico, dado que cualquier uso de este medio constituye la aceptación de estos términos y condiciones señalados aquí y
política de privacidad respectiva. a través de este medio, los términos “nosotros”, “nuestro”, “nestlé”, “nestlé servicios al consumidor” y el “grupo nestlé” se refieren a nestlé servicios corporativos, s.a. de c.v. y a cualquiera de sus empresas afiliadas según el contexto del que se trate. "usted" se refiere a cualquier persona que tenga acceso y/o use esta plataforma/medio/red social.
whatsapp es la herramienta social más usada hoy en día. es por ello que nestlé está buscando tener comunicación con sus consumidores en los medios que ellos manejan y facilitar una interacción simple con los mismos.
para lo anterior, deberás aceptar previamente los términos y condiciones del uso de la aplicación/plataforma whatsapp para que puedas conocer las restricciones, uso, registro, tarifas etc., ya que el presente servicio se presta mediante el uso de dicha plataforma.

política de privacidad.

cualquier información personal que sea enviada para los fines enlistados más abajo y mediante el presente medio estará sujeta a la ley federal de protección de datos personales en posesión de los particulares y la política de privacidad y protección de información personal del grupo nestlé, misma que se plasma en el apartado “aviso de privacidad” de los presentes términos y condiciones.
sin embargo, para todos los efectos conducentes del uso de whatsapp es importante que se revise la política de privacidad inserta en https://www.whatsapp.com/legal/?l=es ya que dicha plataforma o aplicación móvil es independiente de los alcances del presente servicio de atención a los consumidores y los mismos previamente deberán de haber aceptado y dado su consentimiento para utilizar dicha aplicación móvil y plataforma de whatsapp como se mencionó anteriormente.

condiciones del uso de la plataforma whatsapp para el servicio de NESCAFÉ® Dolce Gusto®

las reglas o lineamientos a los que se apegará nestlé servicios al consumidor para la atención de sus consumidores que nos contacten bajo este nuevo medio de comunicación serán las siguientes:
a) el número oficial asignado para esta comunicación es propiedad del grupo nestlé méxico con el número 55 7980 9438.
b) el lugar en donde será comunicado este nuevo medio de contacto de manera inicial en 2018 como lanzamiento será en - www.dolce-gusto.com.mx mismo lugar que servirá de referencia para cualquier información adicional.
c) cada contacto (número telefonico) que nos escriba, será respondido por medio de la herramienta de whastapp web y esta información será transcribida en el sistema de gestión de datos de consumidores interno de nestlé. (engage-sales force) en lo sucesivo “sistema de gestión de nestlé”.
d) el horario de atención de este medio de contacto será de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes, sin contar días oficiales de suspensión de labores.
e) uso de emoticones de manera sutil (no saturar, vulgar u obsena).
f) se responderán las dudas de los consumidores de carácter general con base a
los scripts previamente autorizados.
g) los casos que impliquen una desviación sensocial de producto, enfermedad,
muerte o cuerpo extraño, serán trasladados a vía telefonica para asegurar bajo
una grabación el uso adecuado de los datos personales del consumidor.
h) no se realizarán actividades de marketing o mercadeo por este medio de comunicación, de igual forma solamente se abordarán temas de carácter informativo y se responderán preguntas acorde a nuestros productos, sin embargo, no se podrá participar ni registrar por este medio para promociones u ofertas comerciales, de igual forma no se podrán brindar asesorías o consultas
médicas de ninguna índole.
i) nestlé no puede solicitar información personal sensible a los usuarios (por
ejemplo, raza, preferencias, nacionalidad, información de sueldo, cuestiones de carácter politico,datos biometricos, estado de salud, / bonificación, etc.). en caso de que un usuario comparta este tipo de información sin que nestlé lo solicite, nestlé no se hace responsable de esa información, ya que nestlé no almacena ni trata este tipo de información la información debe ser borrada (si es posible); en caso de que esto no sea posible nestlé no será responsable, le pedimos al usuario se abstenga de compartir esta información
j) siempre que recibamos información personal confidencial sin que nestlé lo solicite, nestlé invitará a los consumidores a compartir la información en otros canales como vía telefonica, en donde puede proporcionar su información personal.
k) el equipo de nestlé servicios al consumidor puede recibir mensajes del consumidor por medio de whatsapp, pero si nestlé requiere obtener datos personales (para la atención de un problema), pedirán a los consumidores que se comuniquen con nestlé por teléfono, o bien solicitaran su autorización para

contactar al consumidor al número del whatsapp para responder a los consumidores. esto debe capturarse en sistema de gestión de nestlé.

información precisa, completa y a tiempo.

mientras nosotros usamos todas las alternativas razonables para asegurar la completa y exacta información en este medio, nosotros no somos responsables si la información que ponemos a disposición en este medio es inexacta o incompleta. cualquier uso sobre el material en este medio estará bajo su propio riesgo. usted está de acuerdo en que es su responsabilidad supervisar cualquier cambio en el material y la información contenida en el presente medio.
mantener la seguridad de tu cuenta. tú eres responsable de mantener la seguridad de tu aparato y tu cuenta de whatsapp, por cualquier situación, se sugiere notificar a whatsapp de cualquier uso no autorizado.

transmisión.

salvo la protección y seguridad de datos personales, cualquier comunicación o material que usted transmita en este medio/plataforma u de otra manera, incluyendo cualquier información, pregunta, comentario, sugerencia o información parecida, será tratada como no-confidencial y no-propietaria. usted autoriza a grupo nestlé a usar y fijar en este medio cualquier cosa que usted transmita y fije; y éste puede ser usado con cualquier propósito de reproducción, divulgación, transmisión, publicación, retransmisión y fijación. cualquiera de estos usos sin la compensación de la parte que haya proporcionado la información. proporcionada la información, usted garantiza que posee el material/contenido presentado, que no es difamatorio y que el uso que grupo nestlé realice no violará los derechos de ningún tercero o no generará la violación de cualquier otra ley aplicable. el grupo nestlé no se encuentra obligado a utilizar la información suministrada.

derechos de propiedad intelectual.

® marcas registradas de société des produits nestlé s.a. todos los derechos reservados.

todos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual en todos los textos, imágenes y otros materiales contenidos en este medio ajenos a whatsapp, son propiedad del grupo nestlé o han sido incluidos con permiso y autorización del dueño relevante.
usted está autorizado a interactuar por este medio, reproducir extractos por medio de impresiones, bajar información a su dispositivo móvil con el propósito de informarse y hacer uso de la información que se proporcione, siempre y cuando usted mantenga intacta la información y todos los avisos de derechos de autor y de propiedad industrial

e intelectual que aparezcan en las reproducciones. ninguna reproducción de cualquier parte del presente medio puede ser vendida o distribuida con fines de lucro comercial ni debe ser modificada o incorporada en cualquier otro trabajo, publicación o sitio web.
ningún contenido de este medio debe interpretarse como un otorgamiento de licencia de uso o derecho de uso de cualquier marca registrada mostrado en este medio. se encuentra prohibido cualquier uso o mal uso de las marcas registradas mostradas en este medio/plataforma, o en cualquier contenido del mismo, excepto los mencionados en los términos y condiciones. usted está avisado de que grupo nestlé hará cumplir estrictamente sus derechos de propiedad industrial e intelectual según el máximo alcance de la ley.

enlaces a otros sitios web/red social/aplicación móvil.

whatsapp no es una herramienta para enviar spam. de igual forma el presente servicio se utiliza sin mandar publicidad ni promociones a los consumidores, en el supuesto que pudieran aparecer enlaces que los podrían dirigir a websites diferentes al del grupo nestlé en méxico, se manifiesta que el grupo nestlé no acepta responsabilidad alguna respecto del contenido, precisión o función del contenido de estos sitios web. recomendamos que usted esté consciente y sea cuidadoso en leer todos los avisos legales y de privacidad de los sitios web o aplicaciones móviles que visite.

garantías y renuncia de responsabilidades

el uso de este medio es exclusivamente bajo su propio riesgo. usted no puede publicar material protegido por las leyes del derecho de autor a menos que usted sea el dueño de este o usted haya recibido la autorización por escrito para usar el material. adicionalmente, usted no puede enviar o fijar fotografías, videos y sonidos de niños menores de 12 meses y en general de menores de edad sin autorización expresa de los padres o tutores.

garantías

este medio es presentado a usted sobre la base, de que usted como usuario validará
la información y evaluará la conveniencia de utilizarla como fuente de consulta o referente de modificaciones y cambios en su estilo de vida y la de los suyos, por consiguiente, grupo nestlé no da garantías de ningún tipo (ni de ningún otro tipo, cualquier información adicional en materia de alimentación), ni de manera expresa, implícita o legal, tampoco se garantiza que el material en este medio cumpla todas sus expectativas de uso, ni se sugiere o asevera que el servicio de ingreso a este

medio/plataforma será ininterrumpido o libre de errores o de virus, de tal manera que se crea que este medio será seguro.
debes acceder a nuestros servicios y usarlos solo con fines legales, autorizados y aceptables. no usarás (o ayudarás a que otros usen) nuestros servicios en formas que: (a) violen, malversen o infrinjan los derechos de whatsapp, nuestros usuarios u otros, incluidos los derechos de privacidad, publicidad, propiedad intelectual o autor u otros derechos de propiedad; (b) sean ilegales, obscenas, difamatorias, amenazantes, intimidantes, acosadoras, agresivas, ofensivas desde el punto de vista racial o étnico, o que promuevan o fomenten conductas que serían ilegales, o de otro modo inadecuadas, incluida la promoción de delitos violentos; (c) impliquen la publicación de falsedades, declaraciones erróneas o afirmaciones engañosas; (d) se hagan pasar por
otra persona; (e) impliquen el envío de comunicaciones ilegales o inadmisibles, como mensajería masiva, mensajería automática, marcado automático y metodologías similares; o (f) impliquen cualquier otro uso no personal de nuestros servicios a menos que nosotros autoricemos lo contrario.
nos reservamos el derecho de restringir, suspender o bloquear su ingreso a este medio en cualquier momento y sin notificarle.
toda la información de carácter nutrimental o de orientación alimentaria insertada por nestlé en el presente medio, lleva una connotación de orientación con lo establecido por la norma oficial mexicana nom-043-ssa2-2012, servicios básicos de salud. promoción y educación para la salud en materia alimentaria. criterios para brindar orientación.
sin embargo, “nestlé” no se hace responsable de cualquier información adicional en materia de alimentación, que los usuarios inserten por este medio a consecuencia de la interacción que permite el mismo. asimismo todos aquellos consejos que se coloquen promoviendo la actividad física, el deporte, el consumo de determinados alimentos o cambios de hábitos y regímenes de alimentación, se hace bajo el entendido de que los usuarios interesados en adoptar estos consejos y actividades, no tienen padecimiento o enfermedad alguna que se los impida, aunado a que es necesario someterse al consejo de un profesional de la salud, antes de adoptar un cambio alimentario o en el
estilo de vida que demande esfuerzos físicos mayores a los acostumbrados.

renuncia de responsabilidades

ni el grupo nestlé ni ninguna otra parte involucrada en crear, producir o manejar este medio en nuestro nombre tendrán responsabilidad alguna por cualquier uso directo, accidental, consecuente, indirecto, especial, daños, gastos, pérdidas o responsabilidad por su acceso a usar, inhabilitar el uso, cambiar el contenido de este medio o que surjan

por cualquier otro acceso a la plataforma al grado permitido por la ley, de cualquier acción que tomemos o decidamos no tomar como resultado de cualquier correo electrónico que nos envíen.
ni el grupo nestlé ni ninguna otra parte involucrada en crear, producir o entregar este medio tendrán responsabilidad alguna de actualizar el material y servicios disponibles en este medio o corregir, actualizar o lanzar en relación con lo aquí mencionado. cualquier material contenido en este medio está sujeto a cambio sin previo aviso.
adicionalmente, el grupo nestlé no tendrá responsabilidad alguna por cualquier pérdida
causada por virus que puedan infectar a su dispositivo móvil u otra propiedad por razón de usar, ingresar o bajar cualquier material de este medio. si usted elige bajar materiales, siempre será bajo su propio riesgo.
conforme con lo anterior, usted no se reserva acción o derecho alguno que ejercer en contra de “nestlé”, las empresas que pertenecen al mismo grupo de intereses corporativos, sus empleados, ejecutivos, representantes y proveedores por cualquier insatisfacción, daño o perjuicio causado por el uso del presente medio.

actividades prohibidas

usted tiene prohibido cometer cualquier acto que, a consideración del grupo nestlé, sea considerado como inapropiado y/o que pudiera ser considerado como un acto ilegal o que se encuentra prohibido por cualquier ley aplicable a este medio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
1. cualquier acto que pueda constituir una violación en materia de derechos a la privacidad de las personas, confidencialidad y derechos de propiedad intelectual.
2. usar este medio para difamar o calumniar al grupo nestlé, sus colaboradores o
cualquier otro individuo, así como actuar de forma tal que se vea perjudicado el buen nombre del grupo nestlé;
3. subir o compartir archivos que contengan virus que pueden causar daño a la propiedad del grupo nestlé o la propiedad de otros individuos;
4. fijar o transmitir a este medio cualquier material no autorizado, que en nuestra opinión cause molestia, perjuicio o viole sistemas, redes de seguridad (del grupo

nestlé o de terceros), resulte difamatorio, racista, obsceno, incluya amenazas, pornografía o cualquier otro elemento ilegal.
5. cualquier acto u omisión cuya consecuencia constituya violación a una disposición legal, reglamentaria o normativa, así como aquellos que afecten derechos de terceros o de “nestlé”.

jurisdicción y ley aplicable

la referencia que pudiera aparecer de algunos productos del grupo nestlé, materiales, ofertas y la información que aparece en este medio sólo están destinados para usuarios y/o consumidores y clientes del grupo nestlé en méxico. el grupo nestlé no garantiza
que los productos y el contenido esté disponible en otros lugares que no sea méxico.
por favor contacte a su distribuidor local para obtener mayor información de la disponibilidad de los productos en su país.
el material e información del grupo nestlé y la información que aparece en este medio está dirigida únicamente a los usuarios de méxico. grupo nestlé no obliga a que los productos y el contenido de este medio sean apropiados o disponibles en otros lugares que no sea méxico.
usted y el grupo nestlé acuerdan que cualquier controversia o reclamo que surja del uso de este medio debe ser reglamentado por las leyes vigentes en méxico, y debe ser sometido a la exclusiva jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de méxico, renunciando desde ahora las partes, al fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes y/o futuros.

actualización del aviso legal

nos reservamos el derecho de hacer cualquier cambio o corrección a este aviso. por favor visite estos términos y condiciones de tiempo en tiempo para revisar esta información, así como nueva información adicional.
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