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De conformidad con lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales
en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo denominada como “la
Ley”), nos permitimos solicitarle leer cuidadosamente los Términos
y Condiciones contenidos en este documento, ya que la simple aportación que
haga de sus datos Personales o Datos Sensibles constituye la aceptación de
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datos personales de conformidad a lo dispuesto por la fracción I del artículo
16 de la Ley, con domicilio en Av. Ejército Nacional 453 Col. Granada, en
México, D.F. 11520.
2. Los términos “Datos Personales” y “Datos Sensibles”
tendrán el significado que se les atribuye en el artículo 3 de la
Ley.
3. Los Datos Personales y/o Datos Sensibles que usted pueda proporcionar al Responsable
tendrán el uso que en forma enunciativa pero no limitativa se describe a
continuación:
• Para identificarle, ubicarle, comunicarle, contactarle, enviarle información
y/o mercancía, así como su transmisión a terceros por cualquier
medio que permita la ley. El uso de los Datos Personales y Datos Sensibles tendrá
relación directa con la relación que usted tiene en su carácter
de consumidor. La temporalidad del manejo de los Datos Personales y/o Datos Sensibles
será indefinida a partir de la fecha en que usted los proporcionó
al Responsable, que desde luego usted podrá oponerse en cualquier momento
que lo considere oportuno.
4. Una vez que usted entregue al Responsable sus Datos Personales o Datos Sensibles,
le manifestamos que estos serán conservados en diferentes medios seguros
que la tecnología permita, cuyo acceso estará limitado solamente a
las personas físicas y/o morales con la que el Responsable tenga alguna relación
jurídica. El Responsable contará con las medidas de seguridad que
considere adecuadas para proteger el uso de sus Datos Personales y/o Datos Sensibles
por parte de terceros no autorizados. En caso de requerimiento de alguna autoridad,
los datos Personales y/o Datos Sensibles podrán ponerse a disposición
de éstas, dentro del estricto cumplimiento a la Ley.
5. El tratamiento de sus datos Personales, que se han puesto a disposición
del Responsable bajo cualquier forma o circunstancia, podrá ser efectuado
por el Responsable de conformidad con los presentes términos y condiciones,
por lo que desde este momento se entiende que usted autoriza expresamente al Responsable
para tal efecto, hasta en tanto usted manifieste su oposición mediante alguno
de los medios que indica la Ley.
6. Usted tendrá en todo momento el acceso a sus Datos Personales y/o Datos
Sensibles, ya sea para solicitar su rectificación, cancelación u oposición
de conformidad con lo dispuesto en la Ley, en forma escrita, electrónica
o telefónica, dirigiendo su mensaje genéricamente a GRUPO NESTLÉ
MÉXICO al siguiente domicilio: Av. Ejército Nacional No. 453 Col.
Granada, en México, D.F. 11520 o a la dirección electrónica
ana.sanchez2@mx.nestle.com con atención a Ana María Sánchez,
o al teléfono 52625000, de Lunes a Viernes de las 9:00 a las 17:00 horas,
en días hábiles, según corresponda. Para lo anterior, deberá
hacernos saber fehacientemente los Datos Personales y/o Datos Sensibles que usted
desea sean rectificados, cancelados o revisados, así como el propósito
para el cual los aportó y el nombre del Responsable a quien se los entregó
y en general cumplir los requisitos mencionados en el art. 29 de la Ley.
7. Tratándose de sus Datos Sensibles, usted tendrá derecho a que el
Responsable le informe sobre cualesquier transferencias que llegare a efectuar de
los mismos a cualquier tercero, y para ello le será notificada tal acción
por cualquier medio, ya sea escrito, telefónico, electrónico, óptico,
sonoro, visual o cualquier otro que la tecnología permita ahora o en lo futuro.
De darse el caso, usted tendrá derecho a oponerse a ello, debiendo seguir
el proceso mencionado en el punto inmediato anterior.
8. En el caso de que el Responsable requiera usar sus Datos Personales y/o Datos
Sensibles con fines diferentes a los señalados en el presente Aviso de Privacidad,
contactará con usted ya sea en forma escrita, telefónica, electrónica,
o por cualquier medio óptico, sonoro, visual u otro que la tecnología
permita ahora o en lo futuro y le explicará los nuevos usos que pretenda
darle a dicha información a fin de recabar su autorización.
9. Tratándose de Datos Sensibles, usted deberá proporcionar al Responsable
su consentimiento expreso y por escrito para su tratamiento, a través de
su firma autógrafa, firma electrónica, o cualquier mecanismo de autenticación
que al efecto se establezca.
10. Con la aceptación del presente aviso de privacidad, usted declara no
estar inscrito en el Registro Público de Consumidores de la PROFECO y por
lo tanto acepta cualquier interacción con fines comerciales ya sea con el
responsable de los datos personales y/o con cualquiera de las sociedades mercantiles
que conforman a Grupo Nestlé en México.
Preguntas y Respuestas Clave.
Gracias por visitar este sitio web. Esperamos que disfrute al conocer más
sobre Nestlé y nuestros productos. Nestlé respeta su derecho de privacidad
en el mundo on-line. Cuando usted usa nuestros sitios web o se comunica electrónicamente
con nosotros, tomamos todas las medidas necesarias para mantener segura cualquier
información que nos proporcione. Esta política de Privacidad dispone
las prácticas de informática realizadas por Nestlé en el uso
de Internet y cualquier otra red de comunicación electrónica. Es fundamentalmente
importante que usted sepa que Marcas Nestlé S.A. de C.V. es el Controlador
de Data (Data Controller) (por favor ver la Pregunta 18 de este Aviso) de su información
personal. Los principios detallados en este Aviso de Privacidad aplican a todos
los Controladores de Datos del Grupo Nestlé. Nos hicimos una serie de preguntas
claves, que creemos usted quisiera fuesen contestadas, acerca de la información
personal que usted suministra a Nestlé. Estas respuestas le informarán
acerca de sus derechos relacionados con su información personal y las medidas
que Nestlé toma para mantener su información personal privada y de
manera segura. Confiamos en que usted encuentre esta información de utilidad.
Si usted tiene alguna solicitud relacionada con su información personal,
o cualquier duda respecto a estas prácticas, por favor hágalas contactando
a: Marcas Nestle, S.A. de C.V., servicios al consumidornescafedolce-gusto@centrodecontacto.com.mx
o a la dirección proporcionada en la Pregunta 5 abajo.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE NESTLÉ.
P1 ¿Qué información personal recolecta Nestlé a través
de estos sitios web y cómo Nestlé la recolecta?
Sólo recolectamos la información personal que USTED nos quiera proporcionar
o que sea necesaria para dar (o mejorar) nuestro servicio a usted. Nosotros recolectamos
información personal directa como nombre, dirección y correo electrónico
al igual que información indirecta como cookies, conexiones y sistemas de
información. Usted puede querer darnos su correo electrónico, nombre,
número de teléfono, etc. para que nosotros le podamos dar información
acerca de nuestros productos; ingresar a nuestras competencias o encuestas; o solamente
para mantenerse actualizado acerca de los nuevos desarrollos de Nestlé que
puedan ser interesantes para Usted. Asimismo, usted puede querer desarrollar su
carrera en Nestlé y aplicar para una posición subiendo su CV en nuestros
sitios on-line de reclutamiento. Usted puede confiar que Nestlé toma todas
las precauciones necesarias para mantener su información personal que nos
ha sido enviada, de manera privada y segura.
P2 ¿Cómo puede Nestlé mantener su información personal
segura?
Nestlé toma todas las medidas de precaución necesarias para mantener
su información personal privada y segura. Solo personal autorizado del Grupo
Nestlé, personal de compañías de Terceros (por ejemplo, proveedores
de servicios) o el personal autorizado de nuestros socios de negocio (quien han
aceptado bajo contrato mantener toda la información segura) tienen acceso
a su información personal. Todo los colaboradores de Nestlé que tengan
acceso a su información personal deben adscribirse a la Política de
Privacidad del Grupo Nestlé y todos los empleados de Terceros quienes tienen
acceso a su información personal han firmado un acuerdo de confidencialidad.
Además, los contratos están en las compañías de Terceros
que tienen acceso a su información personal, para asegurar que esta información
permanezca segura. Para asegurar que su información personal está
protegida, Nestlé mantiene un ambiente de IT seguro y ha tomado las medidas
necesarias para prevenir accesos sin autorización (por ejemplo, hacking)
Por favor ver Pregunta 4 – ¿A quién le revela la información
personal el Grupo Nestlé y porqué?
P3 ¿Para qué propósito utiliza Nestlé la información
personal?
Su información personal será utilizada para los propósitos
para los cuales usted se la ha proporcionado a Nestlé. También será
utilizada para administrar, apoyar y obtener una retroalimentación acerca
del nivel de nuestros servicios y para prevenir infracciones (alteraciones) a nuestra
seguridad, la ley y los términos del contrato.
P4 ¿A quién le revela la información personal el Grupo Nestlé
y porqué?
Nestlé nunca compartirá su información personal con ninguna
organización comercial de Terceros que pretendan utilizarla con fines de
mercadeo directo, a menos que usted nos haya autorizado de manera específica
para ello. Para la política de Nestlé en: (i) mercadeo directo por
correo electrónico; (ii) su derecho a solicitar a Nestlé en cualquier
momento que NO se le contacte por mercadeo directo por correo electrónico;
y (iii) también su derecho de borrar su información personal de nuestros
sistemas – por favor vea la Pregunta 8 y 5 respectivamente. Nestlé
puede compartir su información personal con otras compañías
dentro del Grupo Nestlé. Nestlé también puede compartir su
información personal con Terceros, pero solo bajo circunstancias limitadas
detalladas que se detallan a continuación:
• Nosotros podemos proporcionar su información personal a Terceros
(tal como proveedores de los servicios de Internet) quienes nos ayudan a administrar
este sitio web. Algunos socios de negocio que pueden estar ubicados fuera del país
donde usted ingresa este sitio web. Nuestro proveedor principal para el hospedaje
del web está en Estados Unidos. Por favor vea la Pregunta 6 – “¿Qué
países enviarán su información personal y porqué? Estos
Terceros deben en todo momento tener los mismos niveles de seguridad tanto de su
información personal como de Nestlé y, donde sea requerido, están
obligados por un acuerdo legal a mantener su información personal privada,
segura y de procesarla sólo bajo instrucciones específicas de Nestlé.
• También podemos dar su información personal a entidades del
gobierno y a agentes de la ley si: somos requeridos de hacerlo derivado de obligaciones
de cualquier ley, o si en nuestra buena fe, tal acción es razonablemente
necesaria para cumplir con algún proceso legal, para responder a cualquier
reclamo o acciones legales; o para proteger los derechos del Grupo Nestlé
o sus clientes y el público.
• Podemos, en limitadas circunstancias, dar su información personal
a compradores potenciales de cualquier negocio relevante de Nestlé, pero
teniendo en cuenta que (i) tenemos asegurado bajo contrato que esta información
sea mantenida privada y segura; y (ii) que cuando al dar esta información
Nestlé se dé cumplimiento a las leyes locales aplicables.
P5 ¿Como puede usted ver, revisar, cambiar o borrar la información
personal que nos envía?
Usted tiene el derecho, en varios países, de solicitar a la compañía
(como Nestlé) que le dé toda la información que guarda de usted.
Ciertas leyes nacionales pueden requerir que usted pague un pequeño cargo
por esta actividad. Usted también puede borrar, corregir o revisar su información
personal al enviar un correo electrónico al administrador del sitio web nescafedolce-gusto@centrodecontacto.com.mx
Nestlé México, Av. Ejército Nacional #453 Col. Granada 11520,
México D.F. o a los teléfonos 56 24 21 49 ó 01800 363 78 53
gratuito desde el interior de la República.
P6 ¿A qué países enviarán su información personal
y por qué?
Nestlé es una compañía mundial y su información personal
puede ser transferida a través de fronteras internacionales. Puede ser transferida
a través de países que tienen leyes con diferentes niveles de protección
de información al país al cual usted ingresó su información
personal. Su información personal también puede ser transmitida entre
diferentes compañías del Grupo Nestlé ubicadas en diferentes
países. Nestlé toma las medidas de precaución necesarias para
mantener la seguridad de la información personal tanto en transito como en
la ubicación que la recibe. El servidor en donde está disponible este
sitio web puede estar ubicado fuera del país en donde usted haya ingresado
al sitio web. Nuestro proveedor principal de hospedaje para la mayoría de
los sitios web está basado en los Estados Unidos. Este proveedor está
bajo contrato, lo que asegura un alto estándar de protección a la
privacidad, y requiere (entre otras precauciones) que actué solo bajo instrucciones
de Nestlé e implemente de manera continua todas las medidas técnicas
necesarias para mantener su información segura.
P7 COOKIES ("Tecnología de Rastreo") – ¿Cómo
y por qué Nestlé los usa?
Nestlé usa la tecnología de rastreo (“Cookies”) para recopilar
información personal, tales como el tipo de navegador y el sistema operativo,
página de referencia, avance a través del sitio, dominio ISP, etc.,
con el objeto de entender la manera en que los visitantes utilizan este sitio web.
Los cookies nos ayudan a adaptar este sitio web a sus necesidades personales. Nestlé
mantiene toda la información recolectada de los cookies en un formato no-personal,
el cual es no identificable. Este tipo de información obtenida a través
de cookies no será divulgada fuera del Grupo Nestlé o a Terceros debidamente
autorizados. No será utilizada para comunicaciones no solicitadas. Los cookies
en su computadora no tienen su nombre sino una dirección IP. Después
de cancelar la sesión del usuario, la información de los Cookies no
está disponible para Nestlé. Por favor verifique que la configuración
de su computadora refleje que usted está dispuesto a aceptar cookies o no.
Usted puede configurar su navegador para advertirle antes de aceptar cookies o usted
puede simplemente configurarla para rechazarlas, aunque usted no pueda tener acceso
a todos los atributos de este sitio web si lo hace. En el botón de “ayuda”
su navegador podrá ver como hacer esto. Usted no necesita tener cookies para
usar o navegar a través de muchas partes de este y de otros sitios web de
Nestlé. Recuerde que si usted utiliza diferentes computadoras en diferentes
ubicaciones, usted necesita asegurar que cada navegador esté ajustado según
sus preferencias de cookies.
P8 E Marketing - ¿Qué es SPAMMING y cuál es la posición
de Nestlé acerca de correos electrónicos SPAM?
Spamming es cuando le envían correos electrónicos no solicitados con
avisos o material de mercadeo sin su consentimiento previo. Nestlé NO envía
correos electrónicos SPAM. Nestlé utiliza una herramienta anti-SPAM
para proteger a sus colaboradores de SPAMMING. Enviar correos electrónicos
sin consentimiento es ilegal en muchos países. Nestlé no utilizará
su información personal (incluyendo su dirección de correo electrónico)
para mercadeo directo o para comunicaciones futuras al menos que usted DÉ
su permiso. Esto se llama consentimiento “OPT-IN”. Además, Nestlé
no comparte su información personal con Terceros (que no forman parte del
Grupo Nestlé) que usarán su información personal para enviarle
correos electrónicos SPAM. Los sitios web Nestlé le dan la oportunidad
de recibir información de mercadeo por correo electrónico. Cada correo
electrónico enviado por Nestlé le dará la oportunidad en cualquier
momento de eliminar la opción de recibir correos electrónicos de mercadeo.
Si por cualquier razón usted cree que ha recibido un correo electrónico
SPAM del Grupo Nestlé por favor infórmenos inmediatamente a la siguiente
dirección. Para los detalles de la dirección por favor ver laPregunta
5 - ¿Cómo puede usted ver, revisar, cambiar o borrar la información
personal que nos envía?
P9 ¿Cuánto tiempo mantiene Nestlé la información personal?
Nestlé puede almacenar la información personal que nos envía
a través de este sitio web en sus bases de datos tal como su base de datos
de Customer Relationship Marketing. Su información personal será almacenada
por el Grupo Nestlé solo por un tiempo justamente razonable para contestar
interrogantes o resolver problemas, dar nuevos y mejores servicios y para cumplir
con requisitos legales según la(s) ley(es). Esto significa que podemos retener
su información personal por un periodo razonable después de que usted
deje de usar los servicios Nestlé o este sitio web. Después de este
periodo, su información personal será borrada de todos los sistemas
del Grupo Nestlé. Le recordamos que tenemos el derecho de borrar su información
personal en cualquier momento. Por favor lea la Pregunta 5 - ¿Como puede
usted ver, revisar, cambiar o borrar la información personal que nos envía?
P10 ¿Cuál es la política de Nestlé respecto del uso y
comunicación por parte de los niños en nuestros sitios web?
Creemos que es muy importante proteger la privacidad on-line de los niños
y alentamos a los padres o tutores de pasar tiempo on-line con sus hijos para participar
o monitorear su e-actividad. No recolectamos información personal intencionalmente
de niños menores de 13 años de edad excepto en algunos de nuestros
sitios web de niños y con el consentimiento de los padres y/o tutores. En
estos sitios web, recolectamos está información personal de acuerdo
con las leyes locales y las regulaciones que aplican a los derechos de privacidad
de niños. Si los padres o tutores dan consentimiento al niño de dar
su información personal, le preguntaremos a los niños solo la información
personal necesaria para participar en el programa al cual el niño se está
registrando.
Sitios Web Específicos de Niños.
Aviso Especial para Niños mayores de 13 y menores de 18 años.
Si tienen más de 13 y menos de 16 años, les aconsejamos que converse
con sus padres o tutores ANTES de dar información personal a los sitios Web
Nestlé. Si no estás seguro de entender algo en esta sección,
les debes pedir a tus padres o tutores su ayuda. Para este caso, se colicita la
autorización de los padres y/o tutores vía correo electrónico
y en caso de no recibir respuesta en un término de cuatro días queda
entendido que contamos con la Autorización por parte de ellos
Aviso Especial para Padres de Niños menores de 18 años.
Les recomendamos que los padres/tutores revisen y monitoreen regularmente el uso
del correo electrónico y otras actividades on-line de sus hijos. Por favor
aseguren que sus hijos no nos den información personal identificable on-line
sin solicitar su permiso. A todos los visitantes menores de 18 años se les
requerirá el correo electrónico de un padre o tutor. Esto es con el
objeto de que podamos reenviar a los padres o tutores una copia de cada correo electrónico
que nos solicitan enviar a sus hijos Si puede, en cualquier momento, revise la información
personal de sus hijos y cámbienla o bórrenla on-line. Alternativamente,
usted nos puede solicitar que borremos cualquier información personal de
sus hijos enviándonos una solicitud de borrar por correo electrónico/correo
postal/fax a la dirección dada en la información de contacto de la
Pregunta 5 - ¿Cómo puede usted ver, revisar, cambiar o borrar la información
personal que nos envía?
P11 ¿Nestlé pone enlaces a sitios web de terceros y qué pasa
con mi información personal cuando este enlace sucede?
Nestlé enlaza a otros sitios web para darle la oportunidad de revisar información
relacionada e interesante acerca de Nestlé. Estos sitios web de Terceros
están fuera de nuestro control y no están cubiertos bajo este Aviso
de Privacidad. Si usted ingresa otros sitios web utilizando los enlaces mencionados,
los operadores de estos sitios web pueden recolectar su información personal.
Por favor asegure que usted está satisfecho con las Políticas de Privacidad
de esos Terceros antes de dar cualquier información personal. Nestlé
trata, en la medida de sus posibilidades, de asegurar que todos los sitios web de
Terceros enlazados tengan medidas equivalentes de protección de su información
personal, pero no podemos ser responsables legalmente o de otra forma de las actividades,
políticas de privacidad o niveles de cumplimiento de privacidad de estos
Terceros.
P12 ¿Qué pasa con mi información personal cuando envío
correos electrónicos de una página de Nestlé a alguien más?
Algunos de nuestros sitios web le pueden dar la oportunidad de enviar un correo
electrónico con la dirección de la página web a otra persona.
Para que este atributo funcione, necesitamos su dirección de correo electrónico
y/o el corro electrónico de aquellas personas que le quiere enviar el sitio
web. Las direcciones de correo electrónico proporcionados no serán
utilizados para ningún otro propósito que no sea para completar su
solicitud. Estas direcciones de correo electrónico no son almacenadas y son
borradas inmediatamente después de tramitar su solicitud.
P13 ¿Qué pasa con mi información personal si participo en una
encuesta on-line de Nestlé a través de este sitio web?
De vez en cuando, les podemos solicitar a los visitantes del sitio web que contesten
encuestas. Las encuestas generalmente se relacionan al contenido del sitio web,
nuestros productos o categoría de productos. Le podemos preguntar su edad
o rango de edad, sexo y/u otra información impersonal no identificable. Para
el propósito de estas encuestas, podemos agregar información obtenida
de los cookies a las respuestas de su encuesta pero información personal
identificable no será solicitada. La información personal recolectada
no está ligada a ninguna información personal que usted ya nos ha
podido haber dado. La información personal recolectada de las encuestas y
censos son para uso interno de Nestlé, pero información agrupada (sin
identificar a nadie personalmente) puede ser compartida con otros.
P14 ¿Qué es Registro de Una Sola Vez (One-Time Registration)?
Para hacer el proceso de registro más fácil, usamos la herramienta
de registro una sola vez en los sitios web Nestlé. Con esta herramienta,
cuando usted se registra en nuestro sitio web, esta información puedes estar
disponible automáticamente cuando usted se registra en otros sitios web Nestlé.
Su información personal está protegida y siempre le pedimos su consentimiento
u “Opt-In” para recibir información de los sitios web Nestlé
antes de agregarlo a la lista de distribución de correo electrónico.
P15 ¿Puede Nestlé cambiar los términos de este Aviso de Privacidad?
Nestlé ocasionalmente cambiará y corregirá este Aviso de Privacidad.
Por favor revise este Aviso de Privacidad regularmente para ver los cambios y como
le pueden afectar.
P16 ¿Dónde puedo encontrar más información acerca de
los temas legales del sitio web de Nestlé y acerca de mis derechos y responsabilidades
legales?
Como Nestlé es una compañía con sede en Suiza, las leyes que
rigen y aplican para este sitio web son las suizas, y y para el caso de México,
nos ceñimos a la Legislación Nacional. Para información más
detallada por favor consulte los términos y condiciones del sitio web de
Nestlé disponible al dar un clic en este enlace o directamente en esta página
web. disponible al cliquear en este enlace o directamente en esta página
web.
P17 ¿Qué direcciones están disponibles en las que puedo contactar
a Nestlé si tengo otras preguntas acerca de mi información personal?
La dirección es: nescafedolce-gusto@centrodecontacto.com.mx Nestlé
México, Av. Ejército Nacional #453 Col. Granada 11520, México
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